桂陽(yáng)縣“一把手走流程”促辦事更優(yōu)化

近日，在桂陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，縣稅務(wù)局局長(zhǎng)李逍鴻化身窗口工作人員，為前來辦稅的群眾辦理相關(guān)手續(xù)。從預(yù)約辦稅、發(fā)票代開、完稅證明開具等，李逍鴻都一一現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

在發(fā)票代開事項(xiàng)中，李逍鴻了解到辦理該事項(xiàng)時(shí)，納稅人需要在多個(gè)辦稅功能區(qū)來回跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不方便。在結(jié)束一天稅務(wù)窗口工作人員的體驗(yàn)生活后，李逍鴻提出相關(guān)部室要立即整改，精簡(jiǎn)辦稅材料、優(yōu)化繳稅流程，將服務(wù)前移，把群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)作為稅務(wù)部門發(fā)力的著手點(diǎn)。第二天，材料查驗(yàn)室并入咨詢臺(tái)，跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)一窗辦理，多個(gè)功能區(qū)整合成一個(gè)功能區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)讓辦稅人“只跑一次腿”。

這是桂陽(yáng)縣開展“一把手走流程”體驗(yàn)辦事活動(dòng)的一個(gè)縮影。從今年4月底開始，桂陽(yáng)縣陸續(xù)組織該縣發(fā)改局、稅務(wù)局、民政局、自然資源局等20余個(gè)與群眾辦事密切相關(guān)的單位，邀請(qǐng)“一把手走流程”。他們轉(zhuǎn)變角色，以申請(qǐng)人的身份親自體驗(yàn)辦理本單位高頻事項(xiàng)：從事前咨詢到表格填寫，從排隊(duì)取號(hào)到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)辦事流程，體驗(yàn)企業(yè)工作人員和群眾的辦事感受；以窗口工作人員的身份，直接受理本單位高頻事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)。

“一把手走流程就是為了讓領(lǐng)導(dǎo)干部切身站在群眾的視角考量評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)群眾在辦事過程中辦理不便、效率不高、流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問題，通過親身體驗(yàn)辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)將企業(yè)、群眾辦事難的‘問題清單’轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)高效、體驗(yàn)順暢的‘滿意清單’，促進(jìn)審批提速，從而達(dá)到‘以體驗(yàn)促改革’的目的。”桂陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說。