“全國(guó)百?gòu)?qiáng)村鎮(zhèn)銀行”
“全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”
“湖南省最具品牌價(jià)值村鎮(zhèn)銀行”
“湖南省五星級(jí)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)”
“湖南省民營(yíng)和小微企業(yè)金融服務(wù)示范窗口”
“郴州市最佳文明實(shí)踐志愿服務(wù)組織”
“資興市金融工作先進(jìn)單位”
……
一系列榮譽(yù)加身的，是一家小小的村行——資興浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行。
2009年入駐資興，這支年輕的隊(duì)伍在高高飄揚(yáng)的黨旗指引下，立足縣域，服務(wù)三農(nóng)，支持小微，他們沉下身子，學(xué)深悟透習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，他們干在實(shí)處，大事不放松，小事不放過，難事不放棄，累計(jì)投放各項(xiàng)貸款超85億元，累計(jì)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)超1.2億元，成為支持資興經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的金融生力軍。
東江之濱，田野鄉(xiāng)間，處處留下他們腳踏實(shí)地、勇往直前的身影，處處響起他們用智慧和汗水奏響新時(shí)代的青春之歌。
黨建引領(lǐng) 振興鄉(xiāng)村
黨建引領(lǐng)聚合力。
只有堅(jiān)持黨建引領(lǐng)方向，不斷提升黨建引領(lǐng)能力，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，才能讓“紅色引擎”真正起到助推銀行高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的作用?；赝麃頃r(shí)路，資興浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行始終以“黨建引領(lǐng)、金融普惠”為總抓手，將黨建活動(dòng)有機(jī)融入經(jīng)營(yíng)工作中，把推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)作為黨建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓黨建工作成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“服務(wù)臺(tái)”“加油站”“助推器”。
他們抓思想建設(shè)，提升黨員素質(zhì)。支部每年按照計(jì)劃組織黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，使黨員學(xué)習(xí)教育日?；?、制度化，確保黨員干部在思想上、行動(dòng)上始終和黨中央保持高度一致。在全行深入開展“黨員示范崗”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的宗旨意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)，充分發(fā)揮黨員干部在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的模范帶頭作用，在全行黨員中掀起了學(xué)典型、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚氛圍。
他們持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨的建設(shè)工作。根據(jù)上級(jí)黨委的要求改設(shè)黨支部，通過黨組織的改設(shè)進(jìn)一步確定了黨內(nèi)分工，為提升黨建工作質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
他們不斷創(chuàng)新工作機(jī)制。2020年，該行黨支部推出“一崗雙責(zé)”和“四責(zé)協(xié)同”機(jī)制，明確了“書記工程”“支部攻堅(jiān)”項(xiàng)目，并結(jié)合具體項(xiàng)目具體客戶落實(shí)目標(biāo)重點(diǎn)推進(jìn)。認(rèn)真開展主題黨日教育活動(dòng)，組織觀看電影《中國(guó)女排》，深刻領(lǐng)會(huì)村鎮(zhèn)銀行的初心使命……正是通過這些細(xì)致入微的思想政治工作，全體黨員干部的“精、氣、神”凝聚到謀發(fā)展、爭(zhēng)績(jī)效的實(shí)踐中，有效推進(jìn)了全行又好又快發(fā)展。
這支平均年齡不到30歲的隊(duì)伍，創(chuàng)造了閃亮的工作業(yè)績(jī)。截至目前，在全省縣級(jí)村行中，該行存款規(guī)模、貸款規(guī)模、服務(wù)客戶總數(shù)穩(wěn)居第一；在當(dāng)?shù)?0家金融機(jī)構(gòu)中，存款規(guī)模排名第四，市場(chǎng)份額達(dá)到10.7%，貸款規(guī)模排名第三，市場(chǎng)份額達(dá)到11.7%，2019年、2020年連續(xù)兩年成為資興市納稅最多的銀行。截至2021年一季度末，公司資產(chǎn)總額達(dá)28.43億元；各項(xiàng)存款余額24.15億元；各項(xiàng)貸款余額16.34億元；其中涉農(nóng)及小微貸款余額13.84億元；資產(chǎn)質(zhì)量較優(yōu)，不良率1.18%，已實(shí)現(xiàn)當(dāng)季凈利潤(rùn)780萬元，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展互促雙強(qiáng)。
立足縣域 支農(nóng)支小
村鎮(zhèn)銀行是2006年才出現(xiàn)的新鮮事物，由中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立并監(jiān)管，旨在激活農(nóng)村金融市場(chǎng)、填補(bǔ)金融服務(wù)空白、改善縣域金融服務(wù)、補(bǔ)齊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)短板。
“作為新型金融機(jī)構(gòu)，支農(nóng)支小是我們的初心；作為地方國(guó)有銀行，普惠金融是我們的使命?！辟Y興浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)陳力平說，做農(nóng)民堅(jiān)實(shí)“臂膀”，為他們提供生產(chǎn)生活所需的資金；當(dāng)青年創(chuàng)業(yè)者真誠(chéng)“朋友”，為他們創(chuàng)業(yè)致富提供金融方案；做小微企業(yè)合作“伙伴”，陪伴他們發(fā)展成長(zhǎng)，從弱到強(qiáng)。這是該行對(duì)支農(nóng)支小的鄭重承諾。
茶葉是資興的一個(gè)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。該行對(duì)從事茶葉種植和生產(chǎn)的合作社、龍頭企業(yè)加大信貸支持，采取“公司+合作社+貧困戶”的模式，讓貧困戶通過種茶、采茶實(shí)現(xiàn)脫貧致富。該行共發(fā)放“茶葉種植”貸款近900萬元，主要投向七里、湯溪等貧困村，惠及農(nóng)戶160余戶。
該行設(shè)身處地為實(shí)施東江湖網(wǎng)箱退水上岸工程的客戶著想，推出養(yǎng)殖貸產(chǎn)品，引導(dǎo)養(yǎng)殖戶通過租賃魚塘、水庫(kù)，傳承淡水養(yǎng)殖技術(shù)，促使其轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至目前，累計(jì)為30余戶此類農(nóng)戶發(fā)放貸款 565萬元。
“農(nóng)戶取得建房資格后，不需抵押，即可向我行申請(qǐng)獲得一筆5萬元至20萬元的建房資金。這是我們創(chuàng)新推出的‘農(nóng)村建房貸’產(chǎn)品，已經(jīng)有1000多戶農(nóng)戶受益?！标惲ζ秸f。村鎮(zhèn)銀行在填補(bǔ)農(nóng)村金融服務(wù)空白、緩解縣域信貸供求矛盾、推動(dòng)城鄉(xiāng)普惠金融等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵作用。
走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，該行通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，為園區(qū)企業(yè)開發(fā)“銀園通”“小微孵貸”，解決企業(yè)啟動(dòng)資金難題，助力園區(qū)招商；為扶持個(gè)人的自主創(chuàng)業(yè)，開發(fā)了“創(chuàng)業(yè)通”；為幫助農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)升級(jí)，開發(fā)了“惠農(nóng)貸”“惠民貸”“生意貸”；同時(shí)也為大數(shù)據(jù)、新材料、旅游等重點(diǎn)行業(yè)客戶提供信貸支持……不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)縣域各行業(yè)服務(wù)全覆蓋，讓客戶享受到金融服務(wù)的便利，更有效激活了縣域金融活力，真正發(fā)揮了“鯰魚效應(yīng)”。
“十一年間，我們累計(jì)為12000多位客戶提供了貸款支持，創(chuàng)新開發(fā)了20多款產(chǎn)品?！标惲ζ秸f。通過創(chuàng)新，該行開發(fā)“接地氣”的金融產(chǎn)品，攪活了縣域經(jīng)濟(jì)一池“春水”，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)?shù)氐拇婵盍粼诋?dāng)?shù)亍薄爱?dāng)?shù)氐馁Y金用在當(dāng)?shù)亍保瑸猷l(xiāng)村振興積蓄了蓬勃的金融力量。
該行五次被評(píng)為“全國(guó)百?gòu)?qiáng)村鎮(zhèn)銀行”，進(jìn)入全國(guó)優(yōu)秀村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村金融服務(wù)先進(jìn)單位、全國(guó)村鎮(zhèn)銀行資產(chǎn)總額前50強(qiáng)之列。2020年度，該行品牌影響力和市場(chǎng)口碑得到進(jìn)一步提升，分別獲評(píng)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)村鎮(zhèn)銀行”“湖南省最具品牌價(jià)值村鎮(zhèn)銀行”。這家“小銀行”完美展現(xiàn)出支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大作為”。
知心浦發(fā) 服務(wù)標(biāo)桿
溫暖的色調(diào)、柔和的燈光、舒緩的音樂，即使排隊(duì)等候也聞著花香、喝著茶水、安靜看書?！斑@么美的廳堂和細(xì)致入微的服務(wù)，真是湖南村鎮(zhèn)銀行的一張亮麗名片?！?020年7月16日，走進(jìn)資興浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部的大廳，來自全省各村鎮(zhèn)銀行代表們紛紛交口稱贊?！叭〈彐?zhèn)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升推進(jìn)會(huì)暨星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)在此召開，實(shí)至名歸?！?/p>
該行按照中銀協(xié)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定辦法的1000多條細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)結(jié)合資興的文化特色和浦發(fā)銀行文化要素，通過傳承與創(chuàng)新，形成了以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、特色化為亮點(diǎn)的多元素有機(jī)結(jié)合，規(guī)范舒適的溫馨廳堂。
他們堅(jiān)持為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。廳堂內(nèi)準(zhǔn)備了寶寶椅、尿不濕等物品，讓媽媽們倍感溫暖。為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，填單臺(tái)里配置了三種規(guī)格老花鏡，可以滿足不同客戶需求。廳堂每個(gè)員工手腕上都有一個(gè)手表式迅鈴呼叫器，可以隨時(shí)響應(yīng)客戶的需求，形成柜臺(tái)內(nèi)外各角色之間的呼應(yīng)。
他們制訂年度服務(wù)提升實(shí)施方案，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范指引，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)監(jiān)督等規(guī)范進(jìn)行明確和細(xì)化。組織全行員工學(xué)習(xí)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。
“行長(zhǎng)值班當(dāng)大堂經(jīng)理”是該行在廳堂推出的特色服務(wù)活動(dòng)。每周固定一天時(shí)間由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)輪流值班，在營(yíng)業(yè)廳當(dāng)值大堂經(jīng)理，與客戶零距離交流，宣傳金融知識(shí)，發(fā)放宣傳資料，并就金融服務(wù)等方面的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。
相比較其他銀行，該行客戶呈現(xiàn)小額分散的特點(diǎn)，以貸款為例，戶均貸款不到25萬元，最少的金額只有2萬元，20多名客戶經(jīng)理服務(wù)6300多名貸款客戶，最多一人需要服務(wù)800多名客戶。但是，他們的服務(wù)從來沒有因?yàn)榻痤~的大小而區(qū)別對(duì)待。創(chuàng)業(yè)貸款，隨到隨批；按揭貸款，受理、審批堅(jiān)持兩個(gè)不過夜。針對(duì)企業(yè)、個(gè)人需求，他們還經(jīng)常進(jìn)企業(yè)上門服務(wù)，讓客戶足不出戶，在辦公室就可以享受到便捷的個(gè)性化銀行服務(wù)。
近年來，他們將打造“資興市最美銀行廳堂”定位于資興創(chuàng)建全國(guó)文明城市的一個(gè)重要組成部分。堅(jiān)持“新思維，心服務(wù)”的服務(wù)理念，專注“知心浦發(fā)”的服務(wù)品牌打造，抓緊、抓實(shí)、抓好主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，該行不僅被評(píng)為“全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”（全國(guó)村行三家之一），更榮膺全省唯一的“湖南省五星級(jí)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)”和“湖南省民營(yíng)和小微企業(yè)金融服務(wù)示范窗口”榮譽(yù)。
抗擊疫情 積極作為
“我們做旅游民宿受疫情影響很大，但是資興浦發(fā)（村鎮(zhèn)銀行）在第一時(shí)間就幫我們緩解了資金壓力，真是太感謝了！”發(fā)表感慨的是資興市精品民宿山水霧間負(fù)責(zé)人何女士。
2020年新冠肺炎疫情突如其來，不僅打亂了社會(huì)正常生活秩序，更對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成重大打擊。以資興市為例，旅游業(yè)受疫情影響嚴(yán)重。在東江湖5A級(jí)景區(qū)游船區(qū)，游客稀少?！叭ツ赀@個(gè)時(shí)候，我們的營(yíng)業(yè)收入有300萬元，而現(xiàn)在僅僅只有20萬元。”2020年3月25日，承擔(dān)旅游船運(yùn)任務(wù)的湖南東江湖旅游水上客運(yùn)有限責(zé)任公司袁總介紹說。受連帶影響，何女士的精品民宿經(jīng)營(yíng)慘淡。
在此危難之際，該行在做好自身疫情防控的基礎(chǔ)上，主動(dòng)作為，一方面組織員工捐款捐物助力疫情防控；另一方面，迅速?zèng)Q策，出臺(tái)了減免利息、延遲還款、增加授信、降低利率等多項(xiàng)具體措施，為酒店民宿、餐飲農(nóng)家樂、交通運(yùn)輸、旅游商品等貸款客戶解決實(shí)際困難。與此同時(shí)，發(fā)揮人民銀行支農(nóng)再貸款優(yōu)勢(shì)，特別面向該市涉農(nóng)企業(yè)、合作社提供低利率的3555萬元的支農(nóng)專項(xiàng)貸款以及面向中小微企業(yè)推出的5萬元至500萬元的抗擊疫情特別貸款，以高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市。
何女士正是該行抗擊疫情特別貸款的首位受益人。通過該項(xiàng)產(chǎn)品，低利率的100萬元資金很快打入賬戶，幫助其渡過難關(guān)。而湖南東江湖旅游水上客運(yùn)有限責(zé)任公司很快就收到了該行投放的第一筆1100萬元專項(xiàng)貸款?！皼]想到貸款這么快就批下來了！徹底幫我們排除了后顧之憂?！?/p>
得到幫助的不僅僅是這兩戶，短短3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，該行就發(fā)放支農(nóng)再貸款以及支持抗疫情特別貸款超8000萬元。
履行責(zé)任 熱心公益
該行在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不忘履行社會(huì)責(zé)任，勇?lián)姑?/p>
2020年6月，該行與資興市新時(shí)代文明實(shí)踐中心、資興市文明辦、共青團(tuán)資興市委等單位聯(lián)合開展“關(guān)愛再出發(fā)、圓夢(mèng)微心愿”支持困難學(xué)子、留守兒童、殘疾青年公益活動(dòng)，向市教育基金會(huì)捐贈(zèng)現(xiàn)金3萬元，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)向困難留守兒童捐贈(zèng)大批生活學(xué)習(xí)物資，幫助這些孩子實(shí)現(xiàn)微心愿；
2020年8月，該行與資興市慈善總會(huì)走進(jìn)程水村開展慰問困難留守兒童的活動(dòng)；
2020年9月，該行聯(lián)合資興市政府金融辦、人民銀行資興支行在資興市立中學(xué)、市特殊教育學(xué)校開展打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)。結(jié)合案例講解，提醒廣大師生提高警覺意識(shí)，提升識(shí)騙防騙能力；
2020年10月，為提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，該行工作人員走進(jìn)文鋒路社區(qū)、永豐路社區(qū)、水電路社區(qū)組織開展“人民幣知識(shí)宣傳進(jìn)社區(qū)”專題活動(dòng)，主動(dòng)將普惠金融送到社區(qū)居民身邊……
這僅僅是該行2020年開展的部分公益活動(dòng)。自成立以來，懷揣著為人民服務(wù)初心，該行累計(jì)開展送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)進(jìn)村組普惠金融活動(dòng)100余次，受眾服務(wù)達(dá) 16000人次，被納入全省國(guó)民教育體系“三個(gè)一百”工程金融知識(shí)普及體驗(yàn)基地；累計(jì)為公益事業(yè)捐贈(zèng)200萬元，被市民稱為“愛心銀行”。
奮斗創(chuàng)造歷史，實(shí)干才能興行。2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨的百年華誕，又是“十四五”規(guī)劃的開局之年，站在歷史的新起點(diǎn)，資興浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行將積極響應(yīng)國(guó)家三農(nóng)政策和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，圍繞建設(shè)“小而美”精品銀行的遠(yuǎn)景目標(biāo)，不斷進(jìn)取，繼續(xù)奮斗，為郴州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
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