桂陽(yáng)“辦不成事”窗口專辦“難辦的事”

“我家屬在武漢住院，可醫(yī)藥費(fèi)遲遲報(bào)不了，這事怎么辦？”近日，市民劉四清來(lái)到桂陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，反映其家人許五秀異地住院不能報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，請(qǐng)求工作人員幫忙解決。

“辦不成事”反映窗口工作人員立即聯(lián)系縣醫(yī)保中心，得悉“辦不成”的原因是許五秀仍在使用老版社?？?，省平臺(tái)讀取不了信息，備案數(shù)據(jù)無(wú)法上傳到國(guó)家平臺(tái)。隨后，工作人員協(xié)調(diào)縣人社局信息中心和原辦卡銀行為其補(bǔ)辦社?？?，重新綁定并成功推送備案數(shù)據(jù)，及時(shí)解決了許五秀跨省就醫(yī)結(jié)算的問(wèn)題。

為解決企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中遇到的各種“疑難雜癥”，今年4月，桂陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，將其作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的載體，著力幫助企業(yè)、群眾辦成事，進(jìn)一步打通“放管服”改革中的“堵點(diǎn)”，突破提升服務(wù)效能的“難點(diǎn)”。

縣政務(wù)服務(wù)中心主任朱元平介紹，企業(yè)和群眾來(lái)到政務(wù)中心辦不成事的原因，有的是因?yàn)椴环险摺安荒苻k”；有的是“很難辦”，譬如缺少某些關(guān)鍵材料、必要信息；極少數(shù)是辦事人員履職、服務(wù)不到位“不給辦”。針對(duì)不同情況，桂陽(yáng)縣對(duì)癥下藥：“不能辦”的，及時(shí)全面做好解釋疏導(dǎo)；“很難辦”的，通過(guò)容缺受理或組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式解決；“不給辦”的，立即督促督辦并進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)。

“辦不成事”反映窗口立足于專辦“難辦的事”，有效形成倒逼機(jī)制，促進(jìn)職能部門不斷優(yōu)化辦事流程、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量。該窗口設(shè)立以來(lái)，已協(xié)調(diào)解決辦成難事8件，答疑解惑36次，成為該縣學(xué)黨史辦實(shí)事的生動(dòng)寫照。